Тайный покупатель
Мы помогаем компаниям, ориентированным на Клиента, превратить систему обслуживания в своё конкурентное преимущество.
Услуга «Тайный покупатель» может применяться:
- Для оценки системы обучения персонала;
- Для материальной и нематериальной мотивации персонала;
- В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
- Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
- В целях конкурентной разведки;
- Для стимулирования сбыта продукции;
- Для оценки качества обработки заявок с сайта.
Как это происходит?
В Вашу компанию (магазин, отделение банка, салон, интернет-магазин) обращается специалист по оценке качества сервиса, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные «покупательские» вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и иногда даже покупает. По результатам посещения специалистом по оценке уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник.
Основной результат нашей работы - детализированная объективная информация о сервисе Компании-Заказчика, позволяющая принимать решения и разрабатывать программу действий.